Politique d’expédition

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Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi BEXALUNE. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) après réception du paiement.

En période de forte affluence (soldes, promotions, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement prolongé. Si un retard important devait survenir, nous vous en informerions par e-mail.

Délais de livraison

Ces délais s'entendent après le traitement de la commande et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de la destination et du poids de votre commande. Le montant exact vous est communiqué avant la validation définitive de votre paiement.

Livraison offerte pour toute commande supérieure à [MONTANT] €.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Celui-ci peut nécessiter 24 à 72 heures pour être activé sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@bexalune.com.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. BEXALUNE ne saurait être tenue responsable d'un colis perdu ou retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée. Toute réexpédition consécutive à une erreur d'adresse pourra faire l'objet de frais supplémentaires.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous pourrons modifier l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

Colis perdus, retardés ou endommagés

BEXALUNE n'est pas responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers. Toutefois, notre équipe vous accompagnera dans vos démarches.

En cas de colis endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous : nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement selon le cas.

Livraisons partielles

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et vous parvenir à des dates différentes, sans frais supplémentaires de votre part.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre expédition :

E-mail : contact@bexalune.com
Téléphone : +212 6 67 53 02 92
Adresse : 20, rue du Lac, 69003 Lyon, France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)